打一通電話，42家窗口單位為你答疑解惑；點(diǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)，96.77%的市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可以在網(wǎng)上辦理；打開QQ、微信、抖音等手機(jī)軟件，咨詢、辦理業(yè)務(wù)可以在對(duì)話框、直播間里展開……為助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心通過各種渠道向社會(huì)公布了政務(wù)服務(wù)的辦事電話和網(wǎng)絡(luò)辦理平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)、群眾通過網(wǎng)絡(luò)辦理或者電話辦理。申報(bào)不見面、審批在云端、咨詢進(jìn)直播間，這些“不打烊”的政務(wù)服務(wù)，在筑起疫情防線的同時(shí)，也按下了電子政務(wù)“快進(jìn)鍵”。截至2月底，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上辦件量達(dá)到3184件，比去年同期增長了12倍，做到了審批不見面、服務(wù)不打折、防控不停歇。
暖心服務(wù)“不打烊”辦理業(yè)務(wù)“不見面”
重置密碼，是政務(wù)服務(wù)中心市場主體科工作人員趙丹每天的工作?？此坪唵蔚墓ぷ鳎齾s每天都要接聽100多個(gè)電話，收發(fā)100多封郵件。“疫情防控以來，市民、企業(yè)首選網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，但是有很多人忘記了網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的賬號(hào)和密碼，所以幫大家找回賬號(hào)、重置密碼是我每天辦的最多的業(yè)務(wù)。”趙丹說，“如果市民忘記密碼，可撥打政務(wù)服務(wù)中心的電話咨詢，并發(fā)送需要重置密碼的賬號(hào)和申請(qǐng)人的身份證等證件照片至中心郵箱，我們重置密碼后，再通過郵件發(fā)給申請(qǐng)人。”趙丹拿出一疊厚厚的登記本，里面詳細(xì)記錄著這些日子需要重置密碼的賬號(hào)和信息。
如今，市政務(wù)服務(wù)管理局將進(jìn)駐市政務(wù)大廳42家單位的525項(xiàng)事項(xiàng)全部納入到甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蘭州站和蘭州市行政審批服務(wù)系統(tǒng)（3.0），建設(shè)和開通了政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端，市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)96.77%。
“網(wǎng)上辦事”“不見面審批”方便了市民和企業(yè)，趙丹和政務(wù)中心的工作人員們卻更加忙碌了。在疫情防控期間，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)采取網(wǎng)上申報(bào)、材料郵寄、網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、結(jié)果寄達(dá)等方式辦理。2月3日至2月28日，全市共計(jì)辦件811990件。其中，市級(jí)各部門累計(jì)辦件634807件。
窗口服務(wù)全“前置”疫情防控“不松懈”
“請(qǐng)大家排隊(duì)取號(hào)，掃碼登記。”3月20日下午，在市政務(wù)服務(wù)中心門口，公積金窗口工作人員王文琛正在給需要辦理業(yè)務(wù)的市民分發(fā)號(hào)碼牌。4時(shí)30分，距離結(jié)束辦理業(yè)務(wù)還有半個(gè)小時(shí)，王文琛已經(jīng)累計(jì)發(fā)放號(hào)碼牌300多個(gè)，解答群眾咨詢問題上百個(gè)。自2月25日，市政務(wù)服務(wù)中心恢復(fù)線下業(yè)務(wù)辦理以來，市政務(wù)服務(wù)中心在正門空曠區(qū)域設(shè)置了社保、醫(yī)保、出入境、公積金、綜合窗口等5個(gè)辦理高頻事項(xiàng)咨詢窗口，相關(guān)單位派出業(yè)務(wù)骨干答疑解惑，通過提前咨詢、查驗(yàn)辦事資料、受理預(yù)約等方式，每天大廳外咨詢、輔導(dǎo)辦事群眾近千人次，確保老百姓進(jìn)入大廳就能快捷簡便辦成事。
服務(wù)“前置”不僅將窗口前移，還提早了解企業(yè)、群眾需求為其特事特辦。市公安局窗口對(duì)防疫期間“貨運(yùn)車輛城區(qū)通行證”核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程及時(shí)調(diào)整，對(duì)運(yùn)送生活用品、醫(yī)藥用品等物資的三噸以下車輛，特事特辦，批準(zhǔn)通行；市交通委窗口接到甘肅絲路文華旅游客運(yùn)有限公司辦理旅游（包車）《道路運(yùn)輸證》的申請(qǐng)，并得知此申請(qǐng)是為近期復(fù)工復(fù)產(chǎn)的蘭石集團(tuán)提供上下班通勤車服務(wù)后，工作人員特事特辦、全程網(wǎng)辦、當(dāng)日辦結(jié)、郵遞送達(dá)，確保了該公司復(fù)工生產(chǎn)人員的交通出行……
政務(wù)服務(wù)“開抖音”解決問題“多元化”
最近，一個(gè)名為“網(wǎng)申helper”的抖音賬戶十分火爆，直播間的粉絲數(shù)量持續(xù)增長。直播間里，大家圍繞“醫(yī)保”業(yè)務(wù)辦理提出問題，主播在線回答。據(jù)了解，“網(wǎng)申helper”抖音賬戶是市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口委托第三方開通的醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理直播賬號(hào)，每周工作日全程直播。“政務(wù)服務(wù)用直播的方式辦理，很創(chuàng)新，更方便。”網(wǎng)友“朵拉”說，“疫情期間，遠(yuǎn)在外地的家人生病需要住院，我在直播間咨詢后得知，如今只要申請(qǐng)異地就醫(yī)備案，就可以在外地刷卡結(jié)算，這解決了我們家很大的問題。”
開抖音，建微信群、QQ群，遠(yuǎn)程視頻連線……疫情防控期間，市政務(wù)服務(wù)中心利用大家熟悉的手機(jī)軟件，開展各類政務(wù)服務(wù)咨詢和辦理工作。市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口近日收到一封郵件，郵件是蘭州玄武數(shù)據(jù)科技有限責(zé)任公司寄出的一封感謝信。該公司感謝市場監(jiān)管局窗口工作人員通過QQ群，幫助公司遠(yuǎn)程審查材料，辦理業(yè)務(wù)；市政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目幫辦團(tuán)隊(duì)，針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目組建了預(yù)約微信群，并協(xié)調(diào)市自然資源、發(fā)改、生態(tài)環(huán)境、水務(wù)、人防等部門窗口進(jìn)入微信群，就項(xiàng)目單位提出的問題第一時(shí)間予以答復(fù)，推動(dòng)項(xiàng)目早審批、早開工、早建成。
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