對于2020國家公務(wù)員面試來說，提前做好充足的準(zhǔn)備對于面試成功有著非常重要的作用，尤其是時政熱點類問題，中公教育專家希望大家能夠先下手為強、予以足夠的重視。
【熱點背景】
政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出“好差評”。不久前印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系。這將有力推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
“好差評”制度自今年《政府工作報告》提出以來，廣受關(guān)注。此次《意見》的印發(fā)，意味著這一制度有了權(quán)威而具體的實施指南，進入全面鋪開階段。事實上，很多人對“好差評”并不陌生。如今，無論網(wǎng)上購物、訂餐，還是使用網(wǎng)約車或者銀行服務(wù)，人們都可以對服務(wù)和產(chǎn)品進行評價。“好差評”制度的一個重要特征，就是尊重群眾的主體地位、賦予服務(wù)對象以評判權(quán)。政務(wù)服務(wù)好不好、能否真正解決問題，人民群眾感受最直接、最有發(fā)言權(quán)。將“好差評”制度應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，也是建設(shè)服務(wù)型政府、進一步深化“放管服”改革的必然要求。
【命題模擬】
政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出“好差評”。不久前印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系。對此，你怎么看?
【中公解析】
“好差評”制度能夠推動各級政府增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，這一舉措值得提倡。
現(xiàn)實生活中，在網(wǎng)上購物、訂餐或是使用網(wǎng)約車等，我們都可以看到“好差評”制度的存在，將“好差評”制度引入政務(wù)工作中，有利于增強政府工作人員的服務(wù)意識，真正幫人民群眾解決問題，讓人民群眾有更多的發(fā)言權(quán)，從而利于服務(wù)型政府的建設(shè)。“好差評”制度尊重群眾的主體地位、賦予服務(wù)對象以評判權(quán)，能夠有效倒逼政府工作人員為民辦事，為進一步深化放管服改革奠定了基礎(chǔ)。
“好差評”制度在具體實施和落實的過程中，可能會存在一些情緒化、極端化惡意差評對“好差評”制度的侵蝕，導(dǎo)致其在實施的過程中存在阻礙，在實施的過程中應(yīng)避免一些情緒化、極端差評，對這種評價及時跟蹤反饋并做好登記回訪。
為了更好發(fā)揮好“好差評”制度，關(guān)鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機制，打造真實評價的閉環(huán)，需要調(diào)動企業(yè)和群眾參與評價的積極性，樹立起“好差評”制度的公信力。第一，政府部門要落實好主體責(zé)任，健全獎懲機制，將評價與政府工作人員的考評相掛鉤，激發(fā)政府工作人員的積極性，切實將好差評制度落到實處，讓群眾敢評、愿評。第二，加強對政務(wù)工作人員服務(wù)意識的提升，通過培訓(xùn)提高政務(wù)工作人員的辦事效率，提高政務(wù)工作能力，打造服務(wù)型政府，推動政府職能轉(zhuǎn)變。第三，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對企業(yè)和群眾反映集中的問題進行跟蹤分析和綜合挖掘，及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)的堵點難點，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點和著力點，推進政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化。只有這樣，才能更好發(fā)揮好差評制度的積極作用，從而激勵政務(wù)工作人員，更好去踐行為民服務(wù)的宗旨。
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