去年以來，省人社廳堅持以“高效辦成一件事”為引領，扎實推進政府職能轉變，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務水平和行政效能，切實提高政務公開指數(shù)和企業(yè)群眾滿意度，各項工作取得顯著成效。在省政府委托第三方對省直及中央在湘有關單位優(yōu)化營商政務環(huán)境評估中，省人社廳綜合總分96.62，獲優(yōu)秀等次，總排名從原來的第10位上升到第5位。
“高效辦成一件事”成效明顯
退休“一件事”實現(xiàn)全省通受通辦，聯(lián)辦后縮短辦理時限88天，減少材料提交20份;社保卡居民服務“一卡通”已解鎖交通出行、旅游觀光、文化體驗、社保就業(yè)、就醫(yī)購藥、政務服務六大場景應用。
多部門聯(lián)合運維，打通社保費數(shù)據(jù)壁壘的成功經驗，作為效能提升典型案例在全國推介。推出“社保證明一鍵秒辦”服務模式，作為我省第一批主題教育典型案例推介，獲曉明書記充分肯定。
創(chuàng)新開展就業(yè)用工社保“三合一”數(shù)字服務，實現(xiàn)個人就業(yè)、企業(yè)用工、社會保險3類“一件事”集成高效辦理，整合42項人社政務服務事項集成辦，高頻事項在規(guī)定時限基礎上提速50%以上。
一體化政務服務能力顯著提升
推行綜合柜員制改革和受辦分離改革，為企業(yè)群眾提供同標準無差別的“一窗式”服務。
推動省人社一體化平臺與省“一網通辦”平臺融合互通，人社事項對接省“一網通辦”系統(tǒng)144項，對接率91.7%，32項人社高頻業(yè)務整合接入“湘易辦”。
編制人社數(shù)據(jù)目錄158個，字段1200余個，實現(xiàn)基礎和高頻數(shù)據(jù)在“一網通辦”平臺總樞紐掛載發(fā)布，為其他部門開展數(shù)據(jù)決策分析提供了基礎。
全方位效能監(jiān)管持續(xù)強化
開展清廉單元創(chuàng)建，梳理風險點173條、制定措施242條、列出制度132個。
2023年省本級人社窗口辦件量15.3萬件，“好差評”系統(tǒng)好評總數(shù)710.1萬條，好評率99.99%，差評處置率100%。
及時回復“省長信箱”、省政務平臺等網民咨詢投訴，全廳2023年累計處理1萬余件，行政效能監(jiān)察系統(tǒng)基本杜絕“紅黃牌”。
政務公開的廣度深度不斷拓展
省人社廳門戶網站2023年信息發(fā)布1627條，點擊量達到1900萬余人次，排名省直部門首位。“智慧人社”注冊用戶3058萬，去年信息發(fā)布1113條，日均訪問194萬余次，累計辦件2333.8萬件，被中央網信辦評為“全國2023年走好網上群眾路線百個成績突出賬號”。
通過暢通網上咨詢投訴渠道、開展明察暗訪、開設“辦不成事”窗口等方式，廣泛收集研究群眾反映的堵點難點問題。
開展“陽光人社 服務民生”政務公開主題日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員等體驗辦事流程、參與監(jiān)督建言。
群眾幸福感持續(xù)提升
自入駐省政務服務大廳以來，省本級人社窗口累計受件69萬余件，持續(xù)三年在大廳實現(xiàn)了服務對象的零投訴，累計收到群眾表揚信387封、錦旗43面。在大廳入駐單位評先中排名靠前，多次評為“紅旗窗口”。2023年我省代表隊獲全國人社窗口業(yè)務技能練兵比武團體二等獎。